Не пришло СМС о подтверждении обращения по поводу ошибочного перевода денег

Здравствуйте ! я 24.07.18 написала заявление об ошибочном взносе денежных средств , мне сказали что придет смс сообщение о подтверждении обращения ! смс так и не пришло ! я написала в службу поддержки 25.07.18 мне сказали ждать смс …до сих пор ничего не было !14:08 25 писала и в течении дня ждала ответа ! очень долго отвечают операторы , приходится по 10 раз перезаходить на страничку , так как пароль не сохраняется и каждый раз для входа нужно ввести тот что приходит в смс !!!