Сотрудница офиса не выходит на работу и офис закрыт в городе Аткарск, Саратовская область

Здравствуйте! Мне Мегафон очень нравится, но вот сотрудники!!! В городе Аткарск Саратовской области второй день не могу попасть в офис заменить размагниченную сим карту. Рабочий день с 9 до 18. Пришла в 17.10 20 сентября 2019 г., а сотрудница собралась домой со словами «У меня компьютер завис». Пошла на следующий день 21 сентября, приходила и в 8 и в 9 и в 15 часов офис закрыт . Она вообще не приходила. И как это понимать? Мне чтоб заменить сим карту надо ехать в область? Разберитесь пожалуйста!