Списание средств за услугу «Подборка смешного видео»

Добрый день! прошу еще раз разобраться с проблемой списания денег с моего счета за услугу, которую я не подключала «Подборка смешного видео» , когда я позвонила оператору он мне сказал, что вы в полной мере получили оказанную услугу, только я до вчерашнего дня о ней и не знала, да и не могу воспользоваться, вы можете проверить, что я даже интернетом не пользуюсь, все гигабайты остаются не тронутыми, а мне ответили, что подключение было самостоятельным , для чего бы мне это было нужно ,телефон ничего не поддерживает, я не подключаю никогда подписки я их сразу удаляю. Вам пишу с ноутбука в телефоне я не могу вам написать. И я не понимаю почему возврат денег они признают только за 14 дней, это не моя ошибка , это мо####ичество. Я пользуюсь этим номером более 8-ми лет и не хотелось бы из-за такого недоразумения менять оператора для всех трех номеров которыми пользуется моя семья. Номер моего телефона 89#####2129 в личном кабинете в поддержку обратиться не могу, как только сказала оператору, что буду обращаться в поддержку заблокировали чат поддержки , а когда включили только виртуальный помощник и он не отвечает