Восстановление сим-карты после ограбления

Светлана пишет:

Сегодня на моего мужа напали, отобрали телефон, пыталась в личном кабинете задать вопрос, не ответили. Звонила в поддержку, ждала 18 минут, так никто и не ответил. А днём сегодня хотела сим-карту обменять, так как в новый аппарат надо нано-сим, не работает система в салонах. Что за бардак?