Списание денежных средств без предоставления трафика

По условиям тарифного плана в дату подключения должна быть списана абонентская плата и предоставлен трафик по условиям договора.В дату подключения плата была списана,а трафик не предоставлен.Тем самым появился отрицательный баланс,но трафик не был предоставлен!Т.е. услугу по договору тарифного плана я не получил.Вопрос на основании чего,за что была списана денежная сумма???