Тариф, предусматривающий просмотр 4-х фильмов в месяц просит оплату

Наталь пишет:

Добрый вечер! Хотели посмотреть кино на Мегафон тв, мой тариф предусматривает 4 фильма в месяц, однако данная функция заблокирована и мне предлагается просмотр только за оплату вопрос почему?