Не могу восстановить сим-карту. Программа пишет «Пользователь не найден»

Олег пишет:

Здравствуйте утерян телефон хотел бы восстановить сим карту,но в двух офис центрах не могут восстановить.т.к при восстановление у них в программе пишет пользователь не найден,сим карта офрмлена на меня